Общие условия и положения

Статья I. Вступительные положения

1. 1. Эти Общие условия распространяются на оказание услуг через веб-сайт anrimix.com, которым управляет компания SHALL s. r. o., с юр. адресом: Ligurčeková 25147/8, 821 06 Bratislava, идентификационный номер: 52 899 039, записанная в Коммерческом реестре окружного суда Bratislava I, отдел: Sro, номер записи: 109238/B. Поставщик не является плательщиком налога на добавленную стоимость.
2. 2. Предметом настоящих общих условий является только предоставление услуги в соответствии со статьей IV этих общих условий. Условия и объем предоставления других услуг, доступных на сайте (Доставка авто, Проверка авто на заказ, Услуга подбора авто), являются предметом индивидуально оговариваемых договоров между Поставщиком и клиентом.
3. 3. Эти Общие условия являются неотъемлемой частью заключенного контракта на оказание услуг между Поставщиком, с одной стороны, и клиентом – с другой. Все договорные отношения заключаются в соответствии с законодательством Словацкой Республики.
4. 4. Надзорным органом является Словацкая торговая инспекция (далее именуемая «SOI»), Инспекция SOI по Братиславскому региону, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Братислава.
5. 5. Поставщик предоставляет клиентам и потенциальным клиентам поддержку по электронной почте [email protected] каждый рабочий день с 9:00 до 18:00 CEST, а также через окно чата, которое доступно на сайте.

Статья II. Термины и определения

1. 1. Поставщик является оператором веб-сайта www.anrimix.com (далее «сайт»).
2. 2. Клиент - физическое лицо, которое посещает сайт и приобретает услугу, указанную в Статье IV, на основании которой он получает доступ к платной секции системы сайта. По Закону № 250/2007 Z. z.. «Потребитель» означает физическое лицо, которое при заключении и исполнении потребительского контракта не действует в рамках своей предпринимательской деятельности, трудовой деятельности или профессии.
3. 3.Потенциальный клиент – это физическое лицо, которое посещает сайт и использует только бесплатную секцию системы сайта.
4. 4.Оказание услуги означает предоставление Поставщиком клиенту выбранной информации о запрашиваемом транспортном средстве за плату, которая регулируется Статьей VI настоящих Общих условий.

Статья III. Система сайта

1. 1. Система разделена на бесплатную и платную секции. В бесплатной секции публикуются автомобили, проверенные Поставщиком. Она доступна для любого потенциального клиента бесплатно без какой-либо комиссии. В бесплатной секции, среди прочего, содержится обзор информации о запрашиваемом транспортном средстве, которая будет доступна после оплаты стоимости оказания услуги, указанной в ценнике Поставщика. Платная секция предоставляет клиентам выбранную конкретную информацию о запрашиваемом транспортном средстве. Информация, представленная в платных и бесплатных секциях системы, изложена в Статье IV настоящих Общих условий.
2. 2. Также, в бесплатной секции сайта потенциальны клиент может заказать себе остальные услуги (Доставка авто, Проверка авто на заказ, Услуга подбора авто), условия и объём предоставления которых, не является предметом настоящих Общих условий, а предметом индивидуально оговариваемых договоров между Поставщиком и клиентом.
3. 3. Система доступна для потенциальных клиентов и клиентов Поставщика через Интернет на сайте 24 часа в сутки, за исключением краткосрочных технических отключений, необходимых для регулярного обслуживания системы.

Статья IV. Контракт на оказание услуги. Объем предоставляемых услуг

1. 1. Договорные отношения между Поставщиком и клиентом устанавливаются на основе предварительно введенного клиентом электронного заказа и последующей оплаты предоставленных услуг, перечисленных ниже. Эти Общие положения и условия составляют неотъемлемую часть контракта, и выражение согласия с этими условиями до уплаты цены за оказание услуги является необходимым предварительным условием для заключения контракта.
2. 2. На основании заключенных правоотношений Поставщик обязан предоставить клиенту услуги, за которые клиент заплатил, сразу после проведения оплаты в соответствии с настоящими Общими условиями и ввода запроса в системе «Заплатить за услугу».
3. 3. Оказание платной услуги заключается в том, что Поставщик на основе доступной ему информации предоставляет клиенту выбранные данные о запрашиваемом транспортном средстве в платной секции системы.
4. 4. Клиент может узнать заранее (т.е. до оплаты стоимости предоставления услуги), какие данные о запрашиваемом транспортном средстве, перечисленные в пункте 5, доступны, и на этом основании решить, платить ли Поставщику за предоставление конкретных данных в платной секции системы.
5. 5. В платной секции системы доступны следующие типы данных о запрашиваемом транспортном средстве: дополнительные фотографии, компьютерная диагностика, крашенные элементы, обслуживание, комплектация, электронная диагностика коробки передач, видео тест-драйва, видео работы мотора, повреждения. Все это при условии, что эти конкретные данные запрашиваемого транспортного средства существуют и доступны Поставщику.
6. 6. Клиент выбирает тип данных о запрашиваемом транспортном средстве на основании актуального предложения, опубликованного на сайте, подтверждает этот выбор, нажав на кнопку «Добавить в корзину». В корзине клиент может редактировать выбор предоставляемых услуг и подтвердить свой выбор, нажав на кнопку «Оформление заказа».
7. 7. Поставщик создаст учетную запись пользователя для каждого клиента на основании заполнения регистрационной формы перед оплатой стоимости предоставления услуги. В этой учетной записи пользователя клиент будет иметь в своем распоряжении все платные данные о запрашиваемом транспортном средстве (так называемый отчет), которые клиент сможет просмотреть без какой-либо дополнительной платы, при этом эти данные не обновляются.
8. 8. Поставщик предупреждает потенциального клиента и клиента, что любые данные о запрашиваемом транспортном средстве, полученные через доступ к системе сайта, предназначены только для информационных целей, и эти данные не могут быть использованы в коммерческих целях, а также не применимы для правовых актов.

Статья V. Оплата

1. 1. Банковский счет Поставщика ведется в банке Tatra banka. Номер этого банковского счета (IBAN): SK59 1100 0000 0029 4108 5711.
2. 2. Для оплаты услуги клиент может использовать одну из доступных платежных систем на сайте. Выбор платежной системы является обязательным условием для оформления электронного заказа. Оплата через платежную систему не подвергается какой-либо комиссии со стороны Поставщика. Доступные платежные системы: Stripe (Stripe Inc) и PayPal.
3. 3. После совершения платежа Поставщик отправит клиенту подтверждение оплаты на адрес электронной почты, указанный при регистрации. В подтверждении Поставщик укажет свои идентификационные данные, идентификацию клиента, идентификационный номер заказа, дату и время выполнения заказа, название платной услуги (отчет о транспортном средстве), количество, цена за единицу и общая стоимость оплаченной услуги.
4. 4. В случае, если клиент желает связаться с Поставщиком, после отправки заказа он может воспользоваться службой поддержки клиентов, указанной в пункте 4 Статьи I настоящих Общих условий.

Статья VI. Ценник

1. 1. Цена предоставленной услуги складывается из цен за отдельные типы данных о запрашиваемом транспортном средстве, выбранных клиентом. Цена за выбранный тип данных указана в ценнике за одно запрашиваемое транспортное средство.
2. 2. Ценник:

3. Цены, указанные в Ценнике, являются окончательными, и Поставщик не будет добавлять к этим ценам никаких комиссий.

Статья VII. Ответственность Поставщика за предоставленные услуги. Рекламации

1. 1. Поставщик предупреждает потенциальных клиентов и клиентов, что информация, предоставленная в системе, предоставляется на основе информации, полученной во время проверки транспортного средства, и Поставщик не несет ответственности за их полноту и актуальность во время оказания услуги. Поставщик всегда должен указывать дату осмотра каждого транспортного средства.
2. 2. Поставщик предупреждает потенциальных клиентов и клиентов о том, что некоторые транспортные средства, опубликованные на сайте, возможно, уже были проданы, и поэтому рекомендует клиентам связаться с продавцом, чтобы узнать, есть ли конкретное транспортное средство в наличии, прежде чем оплачивать услугу.
3. 3. Клиент имеет право без промедления подать рекламацию Поставщику в электронном виде на адрес электронной почты: [email protected], особенно в связи с тем, что Поставщик не предоставил клиенту платную услугу после того, как клиент ее оплатил, или же услуга будет недоступна, и в то же время Поставщик не уведомил клиента заранее, что услуга не будет доступна по техническим причинам и на какой период времени. В случае подачи рекламации Поставщик предоставит клиенту подтверждение о получении рекламации.
4. 4. Поставщик обязан определить способ рассмотрения рекламации незамедлительно, в сложных случаях не позднее 3 рабочих дней с момента её получения, в обоснованных случаях не позднее 30 дней с момента её получения. После определения способа рассмотрения рекламации Поставщик немедленно рассмотрит её, в обоснованных случаях не позднее, чем через 30 дней с момента её получения. Результатом рассмотрения рекламации может стать отказ в её удовлетворении, дополнительное оказание услуги или возврат денежных средств. Поставщик обязан выдать письменный документ о рассмотрении рекламации. В случае, если Клиент уведомляет Поставщика о том, что он не заинтересован в предоставлении услуги, и Поставщик считает рекламацию обоснованной, Поставщик вернет клиенту без каких-либо комиссионных денежные средства в сумме, уплаченной клиентом за оказание услуги, не позднее 7 календарных дней с момента рассмотрения рекламации. В случае, если результатом процедуры рассмотрения рекламации станет дополнительный доступ к услуге для клиента, Поставщик предоставит эту услугу клиенту сразу после урегулирования рекламации.
5. 5. Поставщик отправляет подтверждение рассмотрения рекламации на адрес электронной почты клиента, указанный при регистрации.
6. 6. Поставщик имеет право отклонить рекламацию только в том случае, если он обнаружит, что (i) платная услуга была предоставлена ​​клиенту надлежащим образом, (ii) Поставщик проинформировал клиента о том, что услуга не будет доступна по техническим причинам в течение определенного периода времени, (iii) Поставщик не допустил никаких технических сбоев.
7. 7. В случае, если Поставщик не рассмотрит рекламацию в течение периода, указанного в настоящих Общих условиях, клиент имеет право отказаться от этого контракта в электронном виде по электронной почте: [email protected] в порядке, указанном в пункте 2 ст. VIII. настоящих Общих условий.
8. 8. Если потребителя не устраивает то, как Поставщик рассмотрел его рекламацию, или если он считает, что Поставщик нарушил его права, у него есть возможность обратиться к Поставщику с просьбой о возмещении ущерба. Если Поставщик отрицательно отвечает на запрос о возмещении ущерба или не отвечает на него в течение 30 дней с даты его отправки, потребитель в соответствии с § 12 Закона № 391/2015 Z. z. об альтернативном разрешении споров и о внесении изменений в некоторые законы имеет право ходатайствовать об альтернативном разрешении спора. Соответствующим субъектом альтернативного разрешения потребительских споров с оператором интернет-магазина является Словацкая торговая инспекция (www.soi.sk) или другое соответствующее уполномоченное юридическое лицо, зарегистрированное в списке альтернативных субъектов разрешения споров, который ведется Министерством экономики Словацкой Республики, при этом потребитель имеет право выбирать, к какому из вышеупомянутых субъектов альтернативного разрешения споров обратиться. В то же время потребитель может использовать онлайн-платформу разрешения споров, доступную по адресу http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Информацию о пошлинах за подачу заявки потребитель может найти на веб-сайте конкретной организации альтернативного разрешения споров.

Статья VIII. Право на отказ от контракта

1. 1. Помимо случая, указанного в пункте 7 Статьи. VII. настоящих Общих условий, потребитель имеет право отказаться от контракта в течение 14 дней с момента оплаты стоимости оказания услуг, даже без объяснения причин, в электронном виде на электронную почту: [email protected] Срок считается соблюденным, даже если в последний день срока клиент отправил отказ от контракта на вышеупомянутый адрес электронной почты Поставщика.
2. 2. В отказе должны быть указаны дата, имя и фамилия клиента, адрес постоянного проживания клиента, который отказывается от контракта, со следующим текстом: «Этим заявлением я отказываюсь от контракта на оказание услуги, за которую я заплатил Поставщику дня .............. ». Поставщик также принимает любое другое заявление, в котором будет выражаться явное желание клиента отказаться от контракта.
3. 3. Если клиент оплачивает стоимость услуги в соответствии с Ценником Поставщика и после этой оплаты он полностью использует услугу, за которую он заплатил, то действительно то, что Поставщик предоставил эту услугу клиенту с его явно выраженного согласия. Поставщик сообщает клиента, что, выражая это согласие, клиент теряет право отказаться от договора после полного оказания услуги, если полное оказание платной услуги имело место быть.
4. 4. Клиент не может отказаться от договора, предметом которого является предоставление электронного содержания, который не предоставляется на материальном носителе, если его предоставление началось с явно выраженного согласия потребителя и потребитель заявил, что он был должным образом проинформирован о том, что выражением такого согласия он теряет право отказаться от договора.
5. 5. Положения Статьи. VIII настоящих Общих условий не применяются по отношению к лицам, которые не соответствуют определению потребителя, изложенному в § 2 буква а) Закона 250/2007 Z. z. по защите прав потребителей.

Статья IX. Обработка и защита персональных данных

Защита персональных данных регулируется отдельным документом, доступным здесь: защита персональных данных. Во время регистрации клиенту будет предложено подтвердить, установив флажок, что он знаком с обработкой, защитой персональных данных и что он согласен на предоставление своих персональных данных. Поставщик никоим образом не будет требовать предоставления персональных данных от потенциальных клиентов и клиентов.

Статья X. Заключительные положения

1. 1. Перед отправкой заказа клиенту будет предложено подтвердить, установив флажок, что он ознакомился с этими условиями, прочитал их, понял их содержание.
2. 2. В противном случае нерегулируемые отношения в этих Общих условиях регулируются соответствующими положениями, в частности, Закона No. 40/1964 Z. z. Гражданский кодекс, Закона № 250/2007 Z. z. о защите прав потребителей, Закона №. 102/2014 Z. z. о защите прав потребителей при продаже товаров или оказании услуг на основании договора, заключенного на расстоянии, Закона № 122/2013 Z. z. о защите персональных данных, Закона № 22/2004 Z. z. об электронной торговле, а также Закона № 513/1991 Z. z. Торговый кодекс - для клиентов, не являющихся потребителями.

Ниже предоставленны Общие условия и положения в оригинальном языке

Všeobecné obchodné podmienky

Článok I. Úvodné ustanovenia

1. 1. Tieto obchodné podmienky platia pri poskytovaní služieb prostredníctvom internetovej stránky anrimix.com, ktorej prevádzkovateľom je spoločnosť SHALL s. r. o., so sídlom: Ligurčeková 25147/8, 821 06 Bratislava, IČO: 52 899 039, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel:  Sro, vložka číslo: 109238/B. Poskytovateľ nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty.
2. 2. Predmetom týchto všeobecných obchodných podmienok je len poskytnutie služby podľa Článku IV týchto všeobecných obchodných podmienok. Podmienky a rozsah poskytnutia ostatných služieb, ktoré sú dostupne na stránke (Dovoz auta, Overenie auta na objednávku, Vyhľadávanie a dovoz auta), sú predmetom individuálne dojednaných zmlúv medzi Poskytovateľom a klientom.
3. 3. Obchodné podmienky sú súčasťou uzavretej zmluvy o poskytnutí služby medzi Poskytovateľom na jednej strane a klientom na strane druhej. Všetky zmluvné vzťahy sú uzatvorené v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky.
4. 4. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (ďalej len „SOI“), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava.
5. 5. Poskytovateľ poskytuje klientom a potencionálnym klientom zákaznícku podporu na e-maile [email protected] každý pracovný deň od 9:00 do 18:00 CEST a aj prostredníctvom chatového okna, ktoré je dostupné na stránke.

Článok II. Vymedzenie pojmov

1. 1. Poskytovateľ je prevádzkovateľom webovej stránky www.anrimix.com (ďalej ako „stránka“).
2. 2. Klientom je fyzická osoba, ktorá navštívi stránku a zakúpi si poskytnutie služby uvedenej v Článku IV, na základe čoho získa prístup do platenej sekcie systému stránky. Pre účely zákona č. 250/2007 Z. z. sa spotrebiteľom rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
3. 3. Potencionálnym klientom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá navštívi stránku a využíva iba neplatenú sekciu systému stránky.
4. 4. Poskytnutím služby sa rozumie poskytnutie Poskytovateľom klientovi vybraných informácii o dopytovanom motorovom vozidle, a to za odmenu, ktorá je upravená c Článku VI týchto všeobecných obchodných podmienok.

Článok III. Systém stránky

1. 1. Systém je rozdelený na neplatenú a platenú sekcie. V neplatenej sekcii sú zverejnene overené Poskytovateľom motorové vozidla. Ona je voľne prístupná každému potencionálnemu klientovi bez akéhokoľvek poplatku. Táto neplatená sekcia systému poskytuje okrem iného prehľad informácií o vybranom motorovom vozidle, ktoré budú dostupné po zaplatení ceny za poskytnutie služby, ktorá je uvedená v cenníku Poskytovateľa. Platená sekcia systému poskytuje klientom vybrané konkrétne informácie o dopytovanom motorovom vozidle. Údaje uvádzané v platenej a neplatenej sekcii systému sú uvedené v Článku IV týchto všeobecných obchodných podmienok.
2. 2. V neplatenej sekcii stránky si potenciálny klient môže objednať aj ostatne služby (Dovoz auta, Overenie auta na objednávku, Vyhľadávanie a dovoz auta), podmienky a rozsah poskytovania ktorých nie je predmetom týchto všeobecných obchodnych podmienok, ale predmetom individuálne dojednaných zmlúv medzi Poskytovateľom a klientom.
3. 3. Tento systém je prístupný potencionálnym klientom a klientom Poskytovateľa prostredníctvom internetu na stránke 24 hodín denne, s výnimkou krátkodobých technických odstávok nutných pre pravidelnú údržbu systému.

Článok IV. Zmluva o poskytnutí služby. Rozsah poskytovaných služieb

1. 1. Zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a klientom vzniká na základe vopred elektronicky zadanej objednávky zo strany klienta a následným zaplatením ceny za poskytnutie služby uvedenej nižšie. Tieto všeobecné obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy, pričom vyjadrenie súhlasu s týmito obchodnými podmienkami ešte pred zaplatením ceny za poskytnutie služby je nevyhnutným predpokladom na uzatvorenie zmluvy.
2. 2. Na základe uzatvoreného právneho vzťahu je Poskytovateľ povinný poskytnúť klientovi služby, za ktoré zaplatil, a to okamžite po vykonaní platby v súlade s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami a zadania požiadavky v systéme „Заплатить за услугу“ („Zaplatiť za službu“).
3. 3. Poskytnutie platenej služby spočíva v tom, že Poskytovateľ na základe jemu dostupných informácií, sprístupní klientovi v spoplatnenej časti systému vybrané údaje o dopytovanom motorovom vozidle.
4. 4. Klient sa môže vopred dozvedieť (t.j. ešte pred zaplatením ceny za poskytnutie služby), ktorý druh údajov o dopytovanom motorovom vozidle, ktorý je uvedený v bode 5, je k dispozícii, a na základe toho sa rozhodnúť, či zaplatí Poskytovateľovi za poskytnutie konkrétnych údajov v spoplatnenej časti systému.
5. 5. V spoplatnenej časti systému sa sprístupňujú nasledovné druhy údajov o dopytovanom motorovom vozidle: ďalšie fotografie, počítačová diagnostika, maľované prvky, údržba, výbava, elektronická diagnostika prevodovky, video skúšobnej jazdy, video z naštartovaným motorom, poškodenia, za predpokladu, že tieto údaje o konkrétnom dopytovanom motorovom vozidle existujú a sú dostupné Poskytovateľovi.
6. 6. Klient si vyberie druh údajov o dopytovanom motorovom vozidle na základe aktuálnej ponuky uverejnenej na stránke, tento výber potvrdí kliknutím na tlačidlo „Добавить в корзину“ („Pridať do košíka“). V košíku si klient môže upraviť vyber poskytovaných služieb a potvrdí svoj výber kliknutím na tlačidlo „Оформление заказа“ („Zadanie objednávky“).
7. 7. Poskytovateľ vytvorí každému klientovi užívateľské konto, a to na základe vyplnenia registračného formulára ešte pred zaplatením ceny za poskytnutie služby. V tomto užívateľskom konte klient bude mať k dispozícii všetky zaplatené údaje o dopytovanom motorovom vozidle (tzv. report), ktorý si bude môcť klient stiahnuť bez akéhokoľvek ďalšieho poplatku, pričom tieto údaje sú z času ich vytvorenia, t.j. z dátumu a času ich prvého generovania.
8. 8. Poskytovateľ upozorňuje potencionálneho klienta a klienta, že akékoľvek údaje o dopytovanom motorovom vozidle, ktoré získal na základe prístupu do systému, slúžia výlučne na informatívny účel a tieto údaje nemôžu byť použité na komerčné účely a tak isto nie sú použiteľné pre právne úkony.

Článok V. Platby

1. 1. Bankový účet Poskytovateľa je vedený v Tatra banke, číslo tohto bankového účtu (IBAN) je: SK59 1100 0000 0029 4108 5711.
2. 2. Klient za účelom zaplatenia služby môže využiť niektorú z dostupných platobných brán na stránke. Zvolenie platobnej brány je predpokladom dokončenia elektronickej objednávky. Platba cez platobnú bránu nie je Poskytovateľom žiadnym spôsobom spoplatnená. Dostupne platobne brány: Stripe (Stripe Inc) a PayPal.
3. 3. Po vykonaní platby Poskytovateľ zašle klientovi na e-mail uvedený pri registrácii potvrdenie o platbe, v ktorom uvedie svoje identifikačné údaje, identifikáciu klienta, identifikačné číslo objednávky, dátum a čas uskutočnenia objednávky, názov zaplatenej služby (overenie motorového vozidla), množstvo, jednotkovú cenu a celkovú cenu objednanej služby.
4. 4. V prípade, ak klient bude chcieť kontaktovať Poskytovateľa, po odoslaní objednávky, môže využiť zákaznícku podporu uvedenú v bode 4 Článku I. týchto všeobecných obchodných podmienok.

Článok VI. Odmena a Cenník

1. 1. Odmena za poskytnutú službu sa skladá z cien jednotlivých druhov údajov o dopytovanom motorovom vozidle, ktoré si klient vybral. Cena za vybraný druh údajov je uvedená v cenníku za jedno dopytované motorové vozidlo.
2. 2. Cenník:

3. Ceny uvedené v Cenníku sú konečné a k týmto cenám Poskytovateľ nebude prirátavať žiadne poplatky.

Článok VII. Zodpovednosť Poskytovateľa za poskytnuté služby. Reklamácie

1. 1. Poskytovateľ upozorňuje potencionálnych klientov a klientov, že informácie uvedené v systéme sú poskytované na základe informácií získaných počas previerky motorových vozidiel a Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za ich úplnosť a aktuálnosť v moment poskytnutia služby. Poskytovateľ vždy uvedie dátum previerky konkrétneho motorového vozidla.
2. 2. Poskytovateľ upozorňuje potencionálnych klientov a klientov, že niektoré motorové vozidla, zverejnené na stránke môžu byt už predané a preto odporúča klientom kontaktovať predávajúceho za účelom zistenia, či je ponúka stále aktuálna pred tým ako objednať službu.
3. 3. Klient je oprávnený podať Poskytovateľovi reklamáciu elektronicky na e-mail: [email protected], osobne alebo doporučenou poštou na adresu sídla Poskytovateľa, a to bezodkladne, a to najmä v súvislosti s tým, ak Poskytovateľ neposkytne klientovi zaplatenú službu po tom, čo klient zaplatil za ňu, služba bude nedostupná, a zároveň Poskytovateľ klientovi vopred neoznámil, že služba nebude dostupná z technických dôvodov a na aký dlhý čas. V prípade uplatnenia reklamácie Poskytovateľ vydá klientovi potvrdenie o prijatí reklamácie.
4. 4. Poskytovateľ je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní od prijatia reklamácie, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa prijatia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví poskytovateľ reklamáciu ihneď, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní od prijatia reklamácie. Výsledkom reklamačného konania môže byť odmietnutie reklamácie, dodatočné poskytnutie služby alebo vrátenie zaplatených peňazí klientovi. O vybavení reklamácie Poskytovateľ je povinný vydať písomný doklad. V prípade, ak klient oznámi Poskytovateľovi, že nemá záujem na poskytnutí služby, a Poskytovateľ uzná reklamáciu za oprávnenú, Poskytovateľ vráti klientovi bez akéhokoľvek poplatku finančné prostriedky vo výške ceny, ktorú klient zaplatil za poskytnutie reklamovanej služby, a to najneskôr do 7 kalendárnych dní od vybavenia reklamácie. V prípade, ak výsledkom reklamačného konania bude dodatočné sprístupnenie služby klientovi, Poskytovateľ túto službu poskytne klientovi okamžite po vybavení reklamácie.
5. 5. Doklad o vybavení reklamácie zasiela Poskytovateľ klientovi na jeho e-mail uvedený pri registrácii.
6. Poskytovateľ je oprávnený reklamáciu zamietnuť, iba ak by zistil, že (i) klientovi bola zaplatená služba riadne poskytnutá, (ii) Poskytovateľ informoval klienta, že službu nebude možné využiť z technických dôvodov v určitom časovom horizonte, (iii) na strane Poskytovateľa nedošlo k žiadnemu technickému zlyhaniu.
7. 6. V prípade, ak Poskytovateľ nevybaví reklamáciu v lehote uvedenej v týchto všeobecných obchodných podmienkach, klient je oprávnený od tejto zmluvy odstúpiť , a to elektronicky na e-mail: [email protected], spôsobom uvedeným v bode 2 čl. VIII. týchto všeobecných obchodných podmienok.
8. 7. Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho zo žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má v zmysle § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s prevádzkovateľom e-shopu je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom
   8. Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky, pričom spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. Spotrebiteľ zároveň môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Informácie o poplatkoch za návrh nájde spotrebiteľ na internetových stránkach konkrétneho subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Článok VIII. Právo odstúpiť od zmluvy

1. 1. Okrem prípadu uvedeného v bode 7 Článku VII týchto všeobecných obchodných podmienok spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od zaplatenia ceny za poskytnutie služby, a to aj bez uvedenia dôvodu, a to elektronicky na e-mail: [email protected] Lehota sa považuje za zachovanú aj v tom prípade, ak v posledný deň lehoty klient zaslal odstúpenie od zmluvy na vyššie uvedený e-mail Poskytovateľa.
2. 2. V odstúpení musí byť uvedený dátum, meno a priezvisko klienta, adresa trvalého pobytu (resp. sídlo) klienta, ktorý odstupuje od zmluvy s nasledovným textom: „týmto odstupujem od zmluvy o poskytnutí služby, ktorú som si zaplatil u Poskytovateľa dňa ..............“. Poskytovateľ akceptuje aj akýkoľvek iný prejav, z ktorého bude jednoznačná vôľa klienta odstúpiť od zmluvy.
3. 3. V prípade, ak klient zaplatí cenu za službu podľa Cenníka Poskytovateľa a po tomto zaplatení úplne využije službu, ktorú zaplatil, platí, že Poskytovateľ poskytol túto službu klientovi s jeho výslovným súhlasom. Poskytovateľ klienta poučuje, že vyjadrením tohto súhlasu, klient stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu zaplatenej služby.
4. 4. Klient nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
5. 5. Ustanovenia Článku VIII týchto všeobecných obchodných podmienok výslovne neplatia pre subjekty nespĺňajúce definíciu spotrebiteľa uvedenú v ust. § 2 písm. a) Zákona 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.

Článok IX. Spracovanie a ochrana osobných údajov

Ochrana osobných údajov je upravená v samostatnom dokumente, ktorý je prístupný tu: ochrana osobných údajov. Pred odoslaním objednávky klient bude vyzvaný, aby zaškrtnutím políčka potvrdil, že sa oboznámil so spracovaním, ochranou osobných údajov a, že dáva súhlas s poskytnutím jeho osobných údajov. Poskytovateľ nebude žiadnym spôsobom vynucovať poskytnutie osobných údajov od potencionálnych klientov a klientov.

Článok X. Záverečné ustanovenia

1. 1. Klient bude pred odoslaním objednávky vyzvaný, aby zaškrtnutím políčka potvrdil, že sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil, prečítal ich, porozumel ich obsahu.
2. 2. Inak neupravené vzťahy v týchto všeobecných obchodných podmienkach sa riadia podľa príslušných ustanovení predovšetkým zákona č. 40/1964 Zb, občiansky zákonník, zákona č. 250/2007 Z.z., o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 102/2014 Z.z., o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, zákona č. 122/2013 Z.z., o ochrane osobných údajov, zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode ako aj Zákona č. 513/1991 Z.z., obchodný zákonník – ak ide o klientov, ktoré nie sú spotrebiteľmi.